Dit GRATIS live webinar gaat door op dinsdag 10 november 2026 van 11.00 tot 12.00 u.
Inloggen kan een kwartiertje op voorhand. De toegangslink krijg je tijdig doorgestuurd.

Opgelet, dit webinar wordt niet opgenomen!

10.45 u. Welkom! Je kunt de toegangslink nu aanlikken.

11.00 u. Deel 1 | Inzichten en handvatten op het raakvlak van procesmanagement, digitale transformatie en dienstverlening

In een eerste webinardeel deelt Wim Dewever, algemeen directeur van Maarkedal, inzichten en reikt hij handvatten aan, waar je in je eigen bestuur mee aan de slag kunt, op weg naar een betere digitale dienstverlening.

Dat doet hij door o.a. volgende vragen als uitgangspunt te nemen en tegen het licht te houden van zijn eigen visie op digitale transformatie, procesmanagement en dienstverlening, en van zijn ervaring als AD met de pragmatische manier waarop Gemeente Maarkedal die thema’s aanpakt:

• Innovatieve dienstverlening en (echte) digitale transformatie: waarom kan het ene niet zonder het andere?
• Waarom stopt het dan toch vaak bij digitalisering? Wat zijn de drempels die in de weg liggen? En hoe kunnen die drempels overbrugd worden?
• Waarom is slim procesmanagement in die context zo belangrijk? En wat betekent slim procesmanagement dan precies voor Maarkedal?
• Waarom draait slim procesmanagement evenzeer rond hergebruiken van of voortwerken op wat er al goed werkt?
• Wat zijn enkele belangrijke geleerde lessen uit de manier waarop Maarkedal met digitale transformatie, procesmanagement en dienstverlening omgaat?

11.30 u. Deel 2 | Zelf makkelijk en snel digitaliseren, met het kant-en-klare proces "Mantelzorgpremie" van eGovFlow

In een tweede deel licht Bruno Van der Elst, accountmanager bij Vanden Broele, toe hoe eGovFlow besturen in staat stelt om verdere stappen te zetten richting slim procesmanagement. Hij staat stil bij de verschillende aspecten van eGovFlow die dit mogelijk maken:

• Een uitgebreide bibliotheek van gestandaardiseerde, maar tegelijk flexibele processen, gestoeld op best practices van tientallen lokale besturen én op het uitgangspunt dat processen veel gelijkaardiger en dus vlotter overdraagbaar zijn dan besturen zelf denken.
• Processen die makkelijk en snel op te schalen zijn over domeinen en diensten heen (burgerzaken, sport, cultuur, jeugd, welzijn en zorg, ...) en een slimme organisatiebrede aanpak faciliteren.

Een waaier aan doorgedreven parametrisatiemogelijkheden om die processen helemaal volgens de eigen situatie aan te passen, zonder duur en intensief maatwerk.

12.00 u. Eind van het webinar