GRATIS webinar | Zo ontwerp je klantgerichte dienstverlening
Ontdek in dit gratis webinar een concrete methode om je dienstverlening klantgerichter te ontwerpen.
|
Stel: een burger wil een afspraak maken. Handig, want de stad heeft daarvoor een app. Hij klikt door… maar wordt toch naar de website gestuurd. Daar moet de burger zijn rijksregisternummer en naam invullen, terwijl die al gekoppeld zijn aan zijn account. |
Willen we geen moeite meer doen om een formulier in te vullen? Of verwachten we, terecht, gewoon een beetje efficiëntie?
Het feit is: we zijn drukker dan ooit. 18% van de mensen heeft moeite met lezen en schrijven. Onze aandacht op een scherm duurt gemiddeld 7 seconden. Dienstverlening die daar geen rekening mee houdt, zorgt voor frustratie, extra telefoons en mails, en op termijn vertrouwensverlies.
Dienstverlening wordt nog (te) vaak ontworpen op basis van het interne proces of de regelgeving, niet vanuit het perspectief van de burger. Dat hoeft niet zo te zijn. Draai die volgorde om, en veel frustraties verdwijnen vanzelf.
Maar hoe kan je dit nu aanpakken?
Op dinsdag 27 oktober 2026 neemt Lisa Vanderhaeghe (Helder Recht) je mee in een concrete methode om je dienstverlening en processen stap voor stap af te stemmen op je burger.
Wat je meeneemt uit het webinar
-
Waarom "kleine" wrijvingen in je dienstverlening grote gevolgen kunnen hebben;
-
Een concrete methode om je dienstverlening vanuit de noden van je burger te (her)ontwerpen aan de hand van een praktisch voorbeeld
Op de hoogte blijven van niet te missen studiedagen? Klik hier om in te schrijven op de nieuwsbrief "Lokale organisatie en werking | MATConnect".
