Dienstverlening in Burgerzaken

0 beschikbare sessie(s)

De burger wordt klant en klant is koning, toch?

Als verantwoordelijke voor de dienst Burgerzaken wil u de klant op een kwaliteitsvolle manier helpen. Heel wat besturen namen al initiatieven in die zin: werken op afspraak, afwijkende openingsuren en een eerstelijnsloket.

Maar deze evolutie biedt ook uitdagingen. Want wat verwacht de burger precies? En moet u met alle verwachtingen rekening houden? Verwacht de burger dat het snel vooruit gaat? Of wil hij/zij net dat er voldoende tijd uitgetrokken wordt? En hoe behoudt u de controle over uw eigen werkdruk en die van uw collega’s? 

Interactie staat centraal

Deze opleiding zet in op de nood aan uitwisseling van informatie tussen diensthoofden. Tom Vandooren – expert klantcentraliteit – vertrekt vanuit enkele specifieke cases uit de dienst Burgerzaken. Dit laat u toe om in interactie te gaan met de andere deelnemers. Zo zult u nieuwe inzichten verwerven, waardoor u uw eigen dienstverlening op punt kunt stellen én een nieuwe boost kunt geven. Uiteraard gaat hij ook in op hoe de coronacrisis een impact heeft gehad op de dienst Burgerzaken en hoe dat de visie op dienstverlening heeft veranderd.

Enkele praktijkcases onder de loep

Lier was een van de voorlopers met werken op afspraak. Zeven jaar na de invoering maakt negentig procent van de inwoners vooraf een afspraak. Merijn Van Hoof, teamcoördinator dienstverlening, licht zijn ervaringen toe.

Peter Vermeire, baliecoach in het Huis van de Bruggeling vertelt hoe ‘de grootste  klantendienst’ van de stad Brugge de focust legt op klantgerichtheid en efficiëntie.

 

 

Op de hoogte blijven van niet te missen studiedagen? Klik hier om in te schrijven op de nieuwsbrief "Burgerzaken | OranjeConnect".

Inschrijven

Inschrijven op afzonderlijke sessies
17/09/2020 Gent

Praktijkopleiding

Spreker(s)
Tom Vandooren is expert klantcentraliteit, docent aan de Arteveldehogeschool, onafhankelijk organisatieadviseur en auteur van onder meer "Te mooi om (niet) waar te zijn. Klantgericht organisatieontwerp voor social profit".
Merijn Van Hoof is teamcoördinator dienstverlening van de stad Lier.
Peter Vermeire is baliecoach in het Huis van de Bruggeling, Cluster Klant, stad Brugge.
Datum
Donderdag 17 september 2020
Locatie
Holiday Inn Gent Expo
Maaltekouter 3
9051 Gent

Klik hier voor een routebeschrijving.


Parking 2,50 euro.

Praktische info
Duur? 

Van 09.00 u. tot 16.30 u. Onthaal vanaf 08.30 u.

Voor wie?

Deze opleiding richt zich specifiek tot diensthoofden Burgerzaken van lokale besturen.

Programma

Het programma is onder voorbehoud van lichte wijzigingen.

08.30 u.

Onthaal en registratie van de deelnemers

09.00 u.

Introductie en cases

10.30 u.

Koffiepauze

10.45 u.

Cases

12.15 u.

Lunchpauze

13.15 u.

Klantvriendelijkheid en dienstverlening

14.30 u.

Koffiepauze

14.45 u.

Vragen & antwoorden en ervaringen uitwisselen

16.30 u.

Einde

Boek
"Te mooi om (niet) waar te zijn"
Tom Vandooren

In dit boek probeert auteur Tom Vandooren om bij te dragen aan iets waar veel socialprofitorganisaties de juiste genen voor hebben: het graag zien van de klant en dit consequent tonen. Met dit boek schaart hij zich niet tegen maar net naast hen in het zoeken naar manieren om terug de held van onze klanten te worden.

Want hoe doen we dat, die klant centraal stellen? Gaat het om snel en foutloos werken? Is maatwerk de sleutel? Of moeten we de gevoelens van de klant bespelen? Dit boek verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in zorg, welzijn, bestuur, onderwijs, … en welke strategieën er zijn om (steeds) waardevol(ler) te zijn voor klanten.

Tom Vandooren
ISBN 978 90 4961 642 7 - Vastbladig (2018) - 330 blz.

Boekprijs: € 39,00
Prijzen
In deze prijs zijn de koffiepauzes, de lunch en de documentatiemap begrepen. Betaling na ontvangst factuur.
Wie Prijs incl. btw Info
Basisprijs € 199
Kortingsprijs € 179 Voor OranjeConnect 4-in-1 klanten.
01/10/2020 Leuven

Praktijkopleiding

Spreker(s)
Tom Vandooren is expert klantcentraliteit, docent aan de Arteveldehogeschool, onafhankelijk organisatieadviseur en auteur van onder meer "Te mooi om (niet) waar te zijn. Klantgericht organisatieontwerp voor social profit".
Merijn Van Hoof is teamcoördinator dienstverlening van de stad Lier.
Peter Vermeire is baliecoach in het Huis van de Bruggeling, Cluster Klant, stad Brugge.
Datum
Donderdag 01 oktober 2020
Locatie
Park Inn by Radisson Leuven
Martelarenlaan 36
3010 Leuven

Klik hier voor een routebeschrijving.

Praktische info
Duur? 

Van 09.00 u. tot 16.30 u. Onthaal vanaf 08.30 u.

Voor wie?

Deze opleiding richt zich specifiek tot diensthoofden Burgerzaken van lokale besturen.

Programma

Het programma is onder voorbehoud van lichte wijzigingen.

08.30 u.

Onthaal en registratie van de deelnemers

09.00 u.

Introductie en cases

10.30 u.

Koffiepauze

10.45 u.

Cases

12.15 u.

Lunchpauze

13.15 u.

Klantvriendelijkheid en dienstverlening

14.30 u.

Koffiepauze

14.45 u.

Vragen & antwoorden en ervaringen uitwisselen

16.30 u.

Einde

Boek
"Te mooi om (niet) waar te zijn"
Tom Vandooren

In dit boek probeert auteur Tom Vandooren om bij te dragen aan iets waar veel socialprofitorganisaties de juiste genen voor hebben: het graag zien van de klant en dit consequent tonen. Met dit boek schaart hij zich niet tegen maar net naast hen in het zoeken naar manieren om terug de held van onze klanten te worden.

Want hoe doen we dat, die klant centraal stellen? Gaat het om snel en foutloos werken? Is maatwerk de sleutel? Of moeten we de gevoelens van de klant bespelen? Dit boek verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in zorg, welzijn, bestuur, onderwijs, … en welke strategieën er zijn om (steeds) waardevol(ler) te zijn voor klanten.

Tom Vandooren
ISBN 978 90 4961 642 7 - Vastbladig (2018) - 330 blz.

Boekprijs: € 39,00
Prijzen
In deze prijs zijn de koffiepauzes, de lunch en de documentatiemap begrepen. Betaling na ontvangst factuur.
Wie Prijs incl. btw Info
Basisprijs € 199
Kortingsprijs € 179 Voor OranjeConnect 4-in-1 klanten.
Kies 1 of meerdere sessies